Política de Privacidad

Versión 1.2 – Vigente desde 06/10/2026
En idoo.restaurant, tu privacidad es muy importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando accedes y utilizas nuestro sitio web, plataforma y servicios.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales
idoo.restaurant es propiedad de FONSECANTERO, con domicilio en Remanso de los crisantemos oriente 339, Ciudad Bugambilias, Zapopan Jalisco México, y es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos personales que recabamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando te registras o utilizas nuestros servicios:
  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Nombre del restaurante
  • RFC (en caso de facturación)
  • Información de pago (nunca almacenamos datos completos de tarjeta)
  • Dirección IP y datos técnicos del dispositivo

3. Finalidades del tratamiento
Tus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:
  • Crear y administrar tu cuenta en idoo.restaurant
  • Proveer los servicios contratados (POS, reservas, menú digital, etc.)
  • Emitir facturación electrónica (si aplica)
  • Brindarte soporte técnico y atención al cliente
  • Enviar notificaciones relevantes sobre el servicio
  • Generar estadísticas para mejora continua
  • Cumplir con obligaciones legales

3.1 Límite de uso de los datos de las apps de entrega
Los datos que recibimos de una app de entrega se usan únicamente para que el restaurante pueda recibir, preparar, cobrar y entregar ese pedido, y para mostrárselos a ese mismo restaurante. No los combinamos con datos de otras ventas ni de otros canales, no los usamos con fines publicitarios y no los cedemos a terceros distintos de la plataforma de la que provienen.


4. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso de nuestra plataforma. Puedes deshabilitar las cookies desde tu navegador, aunque algunas funcionalidades pueden verse afectadas.

5. Transferencia de datos
No compartimos ni vendemos tus datos personales a terceros. Solo se transferirán en los siguientes casos:
  • A proveedores que prestan servicios necesarios para operar la plataforma (como pasarelas de pago, servidores o el servicio de mensajería en tiempo real que avisa a los equipos de impresión que hay un ticket nuevo)
  • Cuando lo exija una autoridad competente por requerimiento legal
  • Con tu consentimiento expreso

6. Pedidos que llegan desde apps de entrega
Cuando un pedido entra desde una app de entrega, el responsable del tratamiento de los datos del comensal es el restaurante que recibe ese pedido, junto con la plataforma de la que proviene y conforme a la política de privacidad de cada una. idoo.restaurant trata esos datos por encargo del restaurante, con las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad descritas en esta política, y durante el tiempo necesario para la operación y para cumplir las obligaciones fiscales y contables del restaurante.

Si eres comensal y deseas ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete a la plataforma donde hiciste el pedido o al restaurante que lo atendió. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud al restaurante correspondiente.


7. Aplicación Idoo Print para Android
Idoo Print (mx.idoo.printclient) es la aplicación con la que una tablet Android del restaurante imprime las comandas y cuentas que se generan en idoo.restaurant. La instala y configura el restaurante en sus propios equipos; no tiene cuentas de usuario, no pide nombre, correo, teléfono ni ubicación, y no está dirigida a comensales ni a menores de edad.

7.1 Datos que la aplicación envía a idoo.restaurant
  • Número de sucursal y token de acceso que captura el restaurante, para identificar a la sucursal y recibir solo sus trabajos de impresión.
  • Identificador aleatorio de la instalación, generado por la propia aplicación, para distinguir la tablet de otros equipos de impresión de la misma sucursal.
  • Marca y modelo de la tablet, versión de Android y versión de la aplicación, para mostrar en el panel qué equipos tiene la sucursal y dar soporte técnico.
  • Nombre y dirección Bluetooth de las impresoras emparejadas con la tablet (sin audífonos, teléfonos, computadoras ni equipos similares), para que el restaurante elija desde el panel en qué impresora sale cada ticket.
Estos datos se envían cada 30 minutos y cuando cambian las impresoras emparejadas. La aplicación no envía identificadores de publicidad, IMEI, número de serie ni ubicación, y no incluye publicidad, analítica ni servicios de rastreo de terceros.

7.2 Contenido de los tickets
La aplicación descarga de idoo.restaurant el contenido de cada ticket (productos, importes, mesa, mesero y, si el restaurante los capturó, datos del comensal) y lo envía a la impresora por la red local o por Bluetooth. Ese contenido no se guarda en la tablet después de imprimirse ni se envía a nadie más. Al servicio de mensajería en tiempo real solo viaja el número del trabajo.

7.3 Datos que se quedan en la tablet
La configuración (servidor, sucursal y token) y un registro técnico de la actividad (conexiones, número de cada trabajo y errores) se guardan solo en la tablet, para revisar problemas de impresión. El registro se sobrescribe al llegar a 512 KB, y desinstalar la aplicación lo borra todo.

7.4 Permisos que usa
  • Internet y estado de la red: conectarse a idoo.restaurant y reconectarse cuando vuelve la red.
  • Dispositivos cercanos (Bluetooth): imprimir en impresoras Bluetooth emparejadas. No se usa para conocer la ubicación.
  • Notificaciones y servicio en primer plano: mantener visible que la aplicación está esperando trabajos de impresión.
  • Iniciar al encender y excepción de ahorro de batería: seguir imprimiendo después de un reinicio o con la pantalla apagada.
Toda la comunicación con idoo.restaurant y con el servicio de mensajería viaja cifrada (HTTPS/TLS). Para dejar de enviar datos de un equipo basta con desinstalar la aplicación; si además quieres que lo quitemos del panel de la sucursal, escríbenos a ayuda@idoo.mx.


8. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

9. Derechos ARCO
Tienes derecho a:
  • Acceder a tus datos personales
  • Rectificarlos si son inexactos o incompletos
  • Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades
  • Oponerte al tratamiento para fines específicos
Para ejercer estos derechos, puedes enviarnos una solicitud al correo electrónico: [ayuda@idoo.mx], indicando tu nombre completo, relación con la plataforma y el derecho que deseas ejercer.

10. Conservación de datos
Tus datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales correspondientes.

11. Cambios en la política
idoo.restaurant podrá modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto
Si tienes dudas o deseas más información sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:
ayuda@idoo.mx